AGENCIA SINERGIA PERÚ S.A.C., en adelante, SINERGIA, es una empresa dedicada a la prestación de servicios administrativos, legales, contables, empresariales, tecnológicos y de desarrollo de software, así como a la comercialización y al licenciamiento de productos digitales propios o de terceros autorizados.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la contratación, el registro, el pago y el uso de los servicios, software, aplicaciones, plataformas web, integraciones, APIs, sitios web y demás productos digitales ofrecidos por SINERGIA, incluyendo, sin limitarse a ello, los productos comercializados bajo la marca REVISASOFT, tales como RevisaSOL, Mapper, Difusor, Bitácora y cualquier otra aplicación, producto o funcionalidad futura que SINERGIA lance o comercialice.

Estos Términos y Condiciones se complementan, cuando corresponda, con: (i) la Orden, Propuesta, Cotización o Checkout aceptados por el Cliente; (ii) las Condiciones Específicas del Producto; (iii) los Términos de API e Integraciones; y (vii) la Política de Privacidad publicada por SINERGIA.

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán en el siguiente orden: la Orden, Propuesta, Cotización o Checkout; las Condiciones Específicas del Producto; los Términos de API e Integraciones; y, finalmente, estos Términos y Condiciones.

Para fines de este documento: “Cliente” es la persona natural o jurídica que contrata; “Usuario Autorizado” es toda persona habilitada por el Cliente para usar un Producto; “Producto” es cualquier software, aplicación, plataforma, módulo, API, integración o servicio digital de SINERGIA; y “Datos del Cliente” son la información cargada, transmitida o tratada por cuenta del Cliente dentro de un Producto.

Para acceder o contratar, el Cliente debe tener capacidad legal suficiente y, si actúa por cuenta de una persona jurídica, debe contar con facultades para obligarla válidamente.

I. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder a los sitios web, descargar, instalar, activar, suscribirse, contratar, integrar o usar cualquier producto o servicio de SINERGIA, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.

Si la aceptación se realiza en nombre de una empresa u otra entidad, la persona que acepta declara y garantiza que cuenta con capacidad legal y facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

La aceptación podrá producirse por cualquiera de los siguientes medios: (i) clic en casilla o botón de aceptación; (ii) firma manuscrita, electrónica o digital; (iii) pago de la Orden o Checkout; (iv) descarga, instalación, activación o uso del Producto; o (v) aceptación expresa por correo u otro medio verificable.

SINERGIA podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo fecha, hora, usuario, correo, IP, versión del documento y Orden vinculada.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no deberá contratar ni usar los servicios o productos de SINERGIA.

II. SERVICIOS

2.1. Gestión Empresarial.
SINERGIA podrá prestar, según la Orden o propuesta aceptada, servicios de auditoría de gestión, asesoría jurídico-empresarial, administración comercial, proyectos empresariales y otros servicios de consultoría estratégica y operativa.

2.2. Gestión Financiera.
SINERGIA podrá prestar servicios de diagnóstico, ordenamiento financiero, planeamiento, control, proyecciones y otros servicios económicos y financieros definidos expresamente en la Orden correspondiente.

2.3. Gestión de Contabilidad y Tributación.
SINERGIA podrá prestar servicios contables, tributarios, de cumplimiento, revisión, preparación o supervisión de información financiera y fiscal, conforme al alcance contratado.

2.4. Gestión de Talento Humano.
SINERGIA podrá prestar servicios relacionados con recursos humanos, procesos de personal, documentación laboral, consultoría organizacional y otros servicios afines que se definan en la Orden.

2.5. Gestión Inmobiliaria.
SINERGIA podrá prestar servicios de evaluación, administración, formulación y acompañamiento de proyectos inmobiliarios, en el alcance expresamente contratado.

2.6. Gestión Pública.
SINERGIA podrá prestar servicios de asesoría, gestión documental, apoyo técnico y consultoría en materias vinculadas al sector público, en tanto sean legalmente viables y se detallen en la Orden.

2.7. Gestión de Formalización de Empresas.
SINERGIA podrá prestar servicios de constitución, formalización, actualización societaria, regularización y trámites empresariales, incluyendo modalidades digitales o remotas, de acuerdo con el alcance contratado.

2.8. Programación y desarrollo de software.
SINERGIA podrá desarrollar software a medida, automatizaciones, integraciones, APIs, conectores, dashboards, herramientas de analítica, plataformas digitales y demás soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos empresariales.

Asimismo, SINERGIA comercializa, licencia, implementa, mantiene y brinda soporte respecto de sus productos de software propios bajo la marca comercial REVISASOFT, la cual constituye una marca, denominación comercial y activo intangible de titularidad exclusiva de SINERGIA.

Bajo la marca REVISASOFT, SINERGIA podrá ofrecer aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas actuales o futuras, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, RevisaSOL, Mapper, Difusor, Bitácora y cualquier otro software, plataforma o aplicación digital desarrollada por la empresa.

Todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, comercial, códigos fuente, desarrollos, actualizaciones, interfaces, documentación técnica, marcas, logotipos y demás componentes asociados a los productos comercializados bajo REVISASOFT pertenecen exclusivamente a SINERGIA, quedando prohibidas su reproducción, distribución, modificación, sublicenciamiento, cesión, ingeniería inversa o explotación no autorizada por parte de terceros.

2.9. Productos digitales futuros y documentos aplicables.
Todo Producto nuevo o funcionalidad futura podrá quedar sujeto a Condiciones Específicas del Producto, documentación técnica propios. Las descripciones comerciales del sitio web, folletos o presentaciones son referenciales y no sustituyen la Orden ni la documentación contractual aplicable.

La contratación de cualquier servicio o Producto de SINERGIA requerirá, según corresponda, el envío o la aceptación de una Orden, formulario, propuesta, Checkout, correo de confirmación o documento equivalente. Salvo indicación expresa en la Orden, ninguna descripción comercial constituirá por sí sola una garantía de disponibilidad, resultado, personalización, compatibilidad o plazo de entrega.

El alcance, los entregables, el cronograma, los usuarios incluidos, las licencias, las métricas, el precio, los impuestos, el soporte, las renovaciones y las exclusiones serán los que figuren en la Orden o en las Condiciones Específicas del Producto.

SINERGIA podrá enviar comunicaciones operativas y contractuales necesarias para la prestación del servicio. Las comunicaciones comerciales o promocionales se sujetarán a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

SINERGIA no garantiza resultados específicos derivados de recomendaciones empresariales, contables, tributarias, legales, financieras o tecnológicas, salvo pacto escrito y verificable en contrario. El Cliente es responsable de evaluar las recomendaciones y de tomar sus propias decisiones de negocio.

SINERGIA no responderá por errores, demoras o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta, extemporánea o inconsistente proporcionada por el Cliente o por terceros bajo su control.

III. CONDICIONES DE USO

3.1. El Cliente deberá proporcionar información veraz, suficiente, actualizada y legalmente obtenida respecto de sí mismo, de su empresa, de sus Usuarios Autorizados y de cualquier dato que cargue o entregue a SINERGIA.

3.2. El Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de SINERGIA y de terceros, incluyendo software, contenidos, marcas, documentación, interfaces, diseños, logotipos, bases de datos y materiales asociados.

3.3. Está prohibido usar los servicios, sitios web, Productos, aplicaciones, integraciones o APIs de SINERGIA para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, inseguros, contrarios a la buena fe, que vulneren derechos de terceros o que infrinjan la normativa aplicable.

3.4. Está prohibido alterar, dañar, interferir, evadir controles técnicos o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas, software, plataformas, APIs, llaves de acceso, tokens o credenciales de SINERGIA.

3.5. Está prohibido introducir malware, virus, scripts nocivos, automatizaciones abusivas o cualquier elemento diseñado para afectar los servicios de SINERGIA o de terceros.

3.6. Está prohibido enviar publicidad no solicitada, spam, scraping no autorizado, automatizaciones masivas sin permiso, uso abusivo de canales de soporte o cualquier uso que exceda límites técnicos, comerciales o de seguridad razonables.

3.7. SINERGIA podrá suspender o limitar el acceso a cualquier Producto o servicio cuando detecte un uso contrario a estos Términos, un riesgo de seguridad, fraude, mora material, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento legal. Cuando sea razonablemente posible, SINERGIA notificará previamente al Cliente y le otorgará un plazo de subsanación.

3.8. Confidencialidad. Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual y a usarla únicamente para la ejecución del contrato, salvo obligación legal, mandato de autoridad o consentimiento escrito de la parte divulgante.

3.9. Credenciales y accesos. El Cliente es responsable de la administración de sus credenciales y de las actividades realizadas por sus Usuarios Autorizados. Deberá notificar a SINERGIA, sin demora indebida, cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.

IV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1. SINERGIA prestará sus servicios con diligencia razonable y, tratándose de Productos digitales, conforme a la documentación aplicable y al SLA o la Política de Soporte, cuando exista. Salvo estipulación expresa en contrario, SINERGIA no garantiza que sus sitios web, aplicaciones, plataformas, APIs o software se encuentren completamente libres de errores o interrupciones.

4.2. Los servicios de asesoría, consultoría y soporte de SINERGIA no sustituyen la evaluación independiente del Cliente. El Cliente mantiene la responsabilidad final por sus decisiones comerciales, societarias, tributarias, contables, laborales, tecnológicas o financieras.

4.3. SINERGIA no será responsable por demoras, fallas o incumplimientos originados por: (i) información incorrecta o incompleta provista por el Cliente; (ii) actos u omisiones de terceros ajenos a SINERGIA; (iii) caídas o limitaciones de proveedores externos, servicios públicos, redes, SUNAT, integraciones o infraestructura de terceros; (iv) uso no autorizado o contrario al contrato por parte del Cliente; o (v) fuerza mayor o caso fortuito.

V. MEDIOS DE PAGO

5.1. Transferencias bancarias. 

El Cliente podrá pagar los servicios y Productos de SINERGIA mediante transferencia bancaria u otros medios electrónicos habilitados y publicados por SINERGIA en la Orden, el Checkout, el Portal del Cliente o la comunicación de cobro. El Cliente deberá consignar correctamente la referencia de la Orden, la fecha, la hora, la entidad financiera y cualquier otro dato solicitado para la conciliación del pago. Cuando el medio de pago lo requiera, el Cliente deberá remitir o cargar el comprobante correspondiente.

5.2. Otros medios de pago. 

SINERGIA podrá habilitar tarjetas, links de pago, billeteras electrónicas, débitos recurrentes, cobros por portal, marketplaces o resellers autorizados. El medio específico aplicable a cada Producto será el informado en la Orden o el Checkout vigente. Salvo autorización expresa, no se aceptarán formas de pago no publicadas por SINERGIA.

5.3. Precios, renovaciones y cambios de precio. Los precios, la moneda, las métricas de cobro, la periodicidad, el plazo, las renovaciones y las condiciones comerciales de cada Producto constarán en la Orden o el Checkout. Las suscripciones podrán ser de renovación manual o automática, según lo indique expresamente la Orden. Cualquier incremento de precio o cambio material en la tarifa aplicará a partir de la siguiente renovación o período facturable, previa notificación con no menos de treinta (30) días calendario, salvo que una norma exija un plazo distinto o que el cambio sea favorable al Cliente.

Las obligaciones de pago son exigibles en las fechas indicadas en la Orden o en la factura. La falta de uso del Producto no exonera el pago cuando la licencia o la suscripción haya sido activada o puesta a disposición del Cliente, salvo disposición legal en contrario.

Todos los importes se entienden netos y no incluyen impuestos, retenciones, percepciones ni cargos gubernamentales, salvo que la Orden indique expresamente lo contrario.

VI. COMPROBANTES DE PAGO

SINERGIA emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa tributaria aplicable en el Perú y a la información proporcionada por el Cliente. El Cliente acepta recibir el comprobante en formato electrónico y es responsable de proporcionar oportunamente su razón social, RUC, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la correcta emisión del comprobante. El Cliente deberá revisar el comprobante al momento de su recepción y comunicar cualquier observación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

VII. GESTIÓN DE COBRANZAS

7.1. En caso de que se acumulen dos o más facturas pendientes de pago correspondientes al servicio contable, SINERGIA se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios contables brindados. La suspensión se mantendrá hasta que se realice el pago de las facturas pendientes. Esta medida se adopta con el fin de garantizar un flujo financiero adecuado y mantener la eficiencia en la prestación de los servicios contables. Además, en este caso, el incumplimiento de pago será reportado a una central de riesgo.

7.2. En el servicio de constitución de empresas, cualquier factura pendiente, sea una o más, será reportada a una central de riesgo. Este reporte se realizará independientemente de la cantidad de facturas pendientes de pago.

7.3. En el caso de licencias de software, cualquier factura pendiente, sea una o más, será reportada a una central de riesgo. Este reporte se realizará independientemente de la cantidad de facturas pendientes de pago.

7.4. El reporte a la central de riesgo incluirá no solo a la empresa como responsable principal, sino también al gerente y a los socios, quienes aceptan actuar como avales. Esta medida busca garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y proteger los intereses de todas las partes involucradas.

7.5. En caso de que el usuario inicie el proceso de constitución y no lo complete en un plazo máximo de un mes y medio contado desde su inicio, se considerará que existe inactividad por parte del usuario. Si el usuario regresa posteriormente y decide continuar con el proceso de constitución luego de dicho plazo de inactividad, la empresa se reserva el derecho de aplicar un cargo equivalente al veinte por ciento (20 %) del monto total del servicio. El porcentaje del cargo aplicado estará sujeto, en todo caso, a la política vigente al momento de la reactivación. Este cargo tiene por objeto compensar los costos administrativos y operativos incurridos debido a la inactividad previa del usuario. Es responsabilidad del usuario estar al tanto de estos Términos y Condiciones, y se recomienda revisar periódicamente la política vigente sobre cargos y plazos de inactividad. Al continuar con el proceso de constitución luego del período de inactividad, el usuario acepta y consiente la aplicación de los cargos correspondientes.

7.6. En situaciones en las que no se realice el pago en los plazos establecidos, se aplicarán intereses moratorios y compensatorios. Estos intereses tienen por objetivo compensar los costos asociados con el retraso en el pago, garantizando así la integridad financiera de ambas partes. La tasa de interés correspondiente será la establecida conforme a las disposiciones de la empresa y se calculará sobre la base del monto adeudado y del período transcurrido desde la fecha de vencimiento original. Es fundamental cumplir con los términos de pago para evitar la imposición de estos intereses adicionales.

7.7. En el caso de los servicios contables, el pago efectuado por el Cliente se aplicará prioritariamente para cubrir la factura más antigua que se encuentre pendiente de pago, conforme al principio de imputación de pagos.

Al utilizar los servicios, el software o las plataformas de SINERGIA y realizar el pago correspondiente, el Cliente confirma haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos respecto de los medios de pago, los comprobantes de pago y la gestión de cobranzas.

VIII. POLÍTICAS SOBRE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1. Procedimiento y condiciones. 

El Cliente podrá solicitar cancelación, no renovación o reembolso, según corresponda, mediante el Sistema de Tickets de Atención al Cliente (STAC), el correo contractual o el canal indicado en la Orden. La solicitud deberá identificar al Cliente, el Producto o servicio afectado, la fecha de contratación, el motivo invocado y, si corresponde, los datos de devolución. SINERGIA confirmará la recepción dentro de un plazo razonable y evaluará la solicitud conforme a este capítulo, la Orden y la normativa aplicable.

8.2. Condiciones aplicables a los servicios brindados por SINERGIA. 

En servicios profesionales o empresariales, solo procederá el reembolso cuando: (i) el servicio no haya comenzado; (ii) exista cobro duplicado o error de facturación atribuible a SINERGIA; (iii) SINERGIA no inicie la prestación dentro del plazo esencial pactado y no subsane el incumplimiento luego de un requerimiento razonable del Cliente; o (iv) exista obligación legal de reembolso. Si el servicio ya comenzó, SINERGIA podrá, en lugar del reembolso, ofrecer reprogramación, crédito o devolución proporcional del componente no ejecutado, según el caso concreto.

8.3. Condiciones aplicables a productos digitales o software. 

Procederá el reembolso de licencias o suscripciones únicamente cuando: (i) la licencia o la cuenta no haya sido activada; (ii) exista cobro duplicado o error atribuible a SINERGIA; (iii) un Producto de pago presente una falla material atribuible a SINERGIA que impida su uso esencial y que no sea subsanada dentro de un plazo razonable luego del reporte; o (iv) la Orden o una ley aplicable contemple expresamente un derecho de reembolso. No procederá reembolso por: cambio de decisión luego de una activación válida; incompatibilidad cuando la documentación o los requisitos mínimos fueron informados y el Cliente no los verificó; consumo ya realizado de servicios medidos por uso; suspensión por mora o incumplimiento del Cliente; ni por funciones beta, demo, freemium o preview.

8.4. Plazos para solicitudes de reembolso. 

Salvo plazo distinto establecido en la Orden, la solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes al cobro, la activación, el incidente o el hecho que sustente el pedido. Si SINERGIA aprueba el reembolso, este será procesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes o dentro del plazo operativo razonable del medio de pago utilizado.

8.5. Cargos aplicables. 

Cuando la cancelación se produzca antes del inicio del servicio, SINERGIA podrá retener cargos administrativos razonables previamente informados. Cuando la cancelación ocurra luego del inicio, podrá facturarse o retenerse la parte efectivamente ejecutada. En casos excepcionales y debidamente sustentados, SINERGIA podrá autorizar devoluciones parciales, reprogramaciones o créditos comerciales, sin que ello constituya precedente obligatorio.

8.6. Upgrades, downgrades y no renovación. En suscripciones digitales, los upgrades podrán aplicarse de inmediato con facturación prorrateada si la Orden o el Checkout lo permiten. Los downgrades y la no renovación surtirán efecto al final del período vigente, salvo disposición legal o pacto expreso distinto.

IX. SISTEMA DE TICKETS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (STAC)

9.1. Uso del Sistema de Tickets. 

El STAC es el canal principal de atención, seguimiento y trazabilidad de consultas, incidencias, observaciones y solicitudes relacionadas con los servicios y Productos de SINERGIA. Cada ticket generará un identificador único de seguimiento.

9.2. Proceso de gestión de tickets. 

Los tiempos de primera respuesta, escalamiento, resolución, canales habilitados, horarios de atención y severidades aplicables se regirán por el SLA o la Política de Soporte del Producto contratado. Si no existe SLA específico, los tiempos comunicados por SINERGIA serán estimados y no constituyen garantía de resolución dentro de un plazo fijo.

9.3. Confidencialidad y protección de datos.

 La información proporcionada en el STAC será tratada conforme a la Política de Privacidad, al Anexo de Tratamiento de Datos, cuando aplique, y a las medidas de seguridad de SINERGIA. El Cliente deberá evitar incluir en los tickets información innecesaria o especialmente sensible cuando no sea indispensable para resolver la incidencia.

9.4. Modificaciones. SINERGIA podrá actualizar el funcionamiento operativo del STAC, las categorías de severidad, los horarios, los canales o sus flujos internos. Los cambios materiales que afecten derechos del Cliente deberán informarse con anticipación razonable.

X. USO Y LICENCIA DEL SOFTWARE

10.1. Titularidad y propiedad.
SINERGIA conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre RevisaSOL, Mapper, Difusor, Bitácora, las futuras aplicaciones y, en general, los productos de software comercializados bajo la marca REVISASOFT, así como sobre su código, interfaces, documentación, marcas, materiales, mejoras, actualizaciones, adaptaciones, modelos, reportes estándar y elementos asociados. El contrato no transfiere la propiedad sobre el software; únicamente otorga un derecho limitado de uso.

El Cliente conserva la titularidad sobre sus Datos del Cliente. Si el Cliente entrega sugerencias, comentarios o feedback sobre un Producto, concede a SINERGIA una licencia mundial, irrevocable, perpetua, no exclusiva, sublicenciable y libre de regalías para usar dicho feedback con fines de mejora, desarrollo, soporte y operación del Producto, sin obligación de compensación.

Los componentes de terceros y de código abierto incluidos en un Producto se regirán por sus licencias respectivas. En caso de conflicto respecto de un componente de código abierto (OSS), prevalecerá la licencia de dicho componente sobre ese componente específico y únicamente en ese alcance.

10.2. Naturaleza del producto.

Los productos de software creados por SINERGIA, tales como RevisaSOL, Mapper, Difusor, Bitácora y futuras aplicaciones, podrán ser productos de escritorio, web, móviles, SaaS, on-premise, APIs o híbridos. Las características, dependencias, compatibilidad, límites de uso y requisitos técnicos de cada Producto se definirán en su documentación y Condiciones Específicas.

10.3. Licenciamiento. 

Sujeto al pago íntegro de las tarifas aplicables y al cumplimiento del contrato, SINERGIA otorga al Cliente una licencia o derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar el Producto durante el plazo y conforme a la métrica contratada.

La métrica de licencia podrá definirse por Usuario Autorizado, organización, dispositivo, instancia, entorno, módulo, volumen, consumo de API, tenant, sede u otra unidad comercial indicada en la Orden o Condiciones Específicas del Producto.

10.4. Restricciones y condiciones de uso.
El Cliente no podrá: (i) copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del Producto, salvo cuando la ley imperativa lo permita; (ii) instalar o usar una licencia en una cantidad superior a la contratada; (iii) compartir credenciales entre personas no autorizadas; (iv) exceder límites de uso, cuota, requests, tenants, rate limits o restricciones técnicas; (v) usar el Producto para actividades ilícitas, fraudulentas o inseguras; (vi) retirar avisos de propiedad o atribución; (vii) usar el Producto para desarrollar un servicio sustancialmente competidor mediante acceso no autorizado a su lógica interna o materiales protegidos; o (viii) revender APIs, SDKs o documentación salvo autorización escrita.

10.5. Exclusión de garantías.
SINERGIA no garantiza la compatibilidad de sus productos de software con todos los equipos ni, cuando corresponda, con todas las versiones del sistema operativo Windows. El software se proporciona “tal cual”, sin ninguna garantía expresa o implícita de funcionamiento ininterrumpido ni de obtención de resultados específicos. En consecuencia, SINERGIA no será responsable por las decisiones empresariales que el Cliente o sus Usuarios Autorizados adopten con base en los reportes generados por el software, ni por los daños o perjuicios, directos o indirectos, derivados de su uso.

10.6. Cancelaciones y soporte. 

El soporte, las actualizaciones, el mantenimiento correctivo, los alcances funcionales, las personalizaciones, las migraciones y los tiempos de atención se regirán por el SLA o la Política de Soporte del Producto contratado. Salvo pacto expreso, la compra de una licencia o suscripción no incluye desarrollo a medida ni soporte premium.

10.7. Actualizaciones, nuevas versiones y deprecaciones. 

SINERGIA podrá emitir parches, mejoras, actualizaciones de seguridad, nuevas versiones o reemplazos funcionales. En Productos SaaS, las actualizaciones podrán desplegarse automáticamente. Si SINERGIA decide descontinuar una funcionalidad material de un Producto de pago, procurará notificarlo con anticipación razonable, salvo razones de seguridad, legales o de terceros.

10.8. Respaldos, exportación y continuidad. 

En Productos en la nube, SINERGIA podrá mantener respaldos con fines de recuperación operativa. Dichos respaldos no sustituyen la obligación del Cliente de conservar, exportar o archivar su información cuando ello sea necesario para su cumplimiento normativo o continuidad operativa. El detalle de los respaldos, RPO/RTO y recuperación, si aplica, constará en el SLA o Anexo de Seguridad.

10.9. APIs e integraciones. 

Cuando un Producto incluya APIs, webhooks o integraciones, su uso quedará sujeto, además, a los Términos de API e Integraciones. El Cliente es responsable de proteger llaves de acceso, tokens y secretos, así como de las configuraciones de terceros que habilite.

10.10. Terminación y efectos. 

Vencido o terminado el plazo contratado, la licencia o acceso finalizará de pleno derecho, salvo renovación. SINERGIA podrá suspender o terminar anticipadamente el acceso por mora material, uso prohibido, fraude, riesgo de seguridad, infracción de propiedad intelectual o incumplimiento esencial no subsanado. Salvo obligación legal o contractual distinta, al terminar la relación el Cliente deberá cesar el uso, desinstalar, cuando corresponda, el software de escritorio y exportar oportunamente sus datos.

10.11. Verificación de cumplimiento. 

Cuando exista una métrica de licencia por usuarios, dispositivos, instancias u organización, SINERGIA podrá requerir información razonable para verificar el cumplimiento de la licencia. Toda verificación deberá ejecutarse de buena fe, con aviso razonable y sin afectar indebidamente la operación del Cliente.

XI. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1. Responsable del tratamiento y canal de contacto. Cuando SINERGIA trate datos de contacto, cuenta, facturación, cumplimiento, relación comercial, soporte, seguridad o marketing propios de la relación con el Cliente, actuará como responsable del tratamiento. El canal principal para ejercer derechos o formular consultas será el correo indicado en la Política de Privacidad o el canal que SINERGIA publique oficialmente.

11.2. Roles de las partes. Cuando SINERGIA trate Datos del Cliente dentro de un Producto para prestar el servicio contratado, actuará como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien actuará como titular del banco de datos o responsable del tratamiento, según corresponda.

11.3. Finalidades, consentimiento y prospección comercial. 

SINERGIA tratará datos personales para: (i) gestionar cotizaciones, contratación, autenticación, soporte y facturación; (ii) cumplir obligaciones legales, de seguridad y auditoría; (iii) mantener evidencia contractual; y (iv) enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal válida para ello. Las llamadas publicitarias o de prospección comercial, cuando correspondan, se realizarán conforme a la regulación vigente y con mecanismos sencillos y gratuitos para negarse, revocar u oponerse.

11.4. Seguridad e incidentes. 

SINERGIA implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, registro de eventos, protección razonable de entornos, medidas contra acceso no autorizado y demás salvaguardas descritas en el Anexo de Seguridad. Si SINERGIA toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte Datos del Cliente tratados por cuenta del Cliente, notificará al Cliente sin demora indebida y, salvo imposibilidad razonable, dentro de setenta y dos (72) horas desde su confirmación, proporcionando la información disponible que sea razonablemente necesaria para que el Cliente evalúe sus obligaciones regulatorias.

Cuando SINERGIA actúe como responsable del tratamiento respecto de datos propios de la relación comercial, cumplirá directamente sus deberes de notificación y atención conforme a ley.

11.5. Cesiones y comunicaciones. 

SINERGIA no venderá datos personales del Cliente. Podrá comunicar datos o ponerlos a disposición de proveedores, encargados, subprocesadores, afiliadas o autoridades cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato, la seguridad, el cumplimiento o por exigencia legal, siempre bajo bases jurídicas y salvaguardas aplicables.

11.6. Subprocesadores. El Cliente autoriza, de manera general, el uso de subprocesadores razonablemente necesarios para la prestación de los Productos. SINERGIA mantendrá una lista actualizada de subprocesadores relevantes y, cuando corresponda, informará cambios materiales con anticipación razonable. Todo subprocesador deberá quedar sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos al menos equivalentes a las asumidas por SINERGIA frente al Cliente.

11.7. Derechos de los titulares. 

En los tratamientos donde SINERGIA actúe como responsable, atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos aplicables dentro de los plazos legales. En los tratamientos donde actúe como encargado, asistirá razonablemente al Cliente para que este responda a las solicitudes de los titulares.

11.8. Conservación, devolución y eliminación. SINERGIA conservará los datos personales solo por el tiempo necesario para la finalidad aplicable, para cumplir obligaciones legales, de seguridad o defensa, y según sus políticas de retención. Terminada la relación, los Datos del Cliente serán eliminados o devueltos, salvo obligación legal, respaldo legítimo o retención temporal técnica debidamente justificada.

11.9. Cookies, analítica y telemetría. Los sitios web y ciertos Productos podrán usar cookies, logs, métricas técnicas y telemetría razonable para autenticación, seguridad, soporte, mejora del servicio, diagnóstico y analítica permitida por ley. La información correspondiente se detallará en la Política de Privacidad y, cuando aplique, en el banner o política de cookies.

XII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia que surja será sometida primero a un proceso de conciliación.

Si no se logra un acuerdo, las partes podrán optar por arbitraje, conforme al Decreto Legislativo N.º 1071, con sede en Lima, Perú.